黑河市熱電有限責任公司

嚴寒期供熱信息公開公告

為規(guī)范供熱服務(wù)管理，保障用戶的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，依據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》、《黑河市城市供熱用熱辦法》及相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就本供熱期即將到來的嚴寒期供熱信息公開如下：

一、公開范圍與周期

1、公開范圍：黑河市城區(qū)所有集中供熱用戶。

2、公開周期：本供熱周期（公告日至次年4月30日）內(nèi)，日常信息定期公開；若遇停熱、溫度異常等特殊情況，即時公開。

二、用熱質(zhì)量核心信息

1、供熱溫度標準

（1）居民用戶：依據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》、《黑河市城市供熱用熱辦法》規(guī)定，居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于20℃,其他部位應(yīng)當符合設(shè)計規(guī)范標準要求。

（2）非居民用戶：非居民用戶的室內(nèi)溫度應(yīng)當符合設(shè)計規(guī)范標準要求，檢測方法參照居民室溫檢測方法。供用熱雙方在合同中另有約定的，按照其約定。

2、嚴寒期（冬季室外溫度最低時段）供熱運行數(shù)據(jù)

（1）換熱站二級網(wǎng)供水溫度：64℃-68℃

（2）換熱站二級網(wǎng)回水溫度：48℃-52℃

（3）換熱站二級網(wǎng)供水壓力：0.38Mpa-0.44Mpa

以上參數(shù)為換熱站二級網(wǎng)端測量數(shù)據(jù)。

3、影響供熱質(zhì)量的特殊情況說明

若因設(shè)備檢修、管網(wǎng)故障等可能影響供熱溫度情況，將通過線下公告、線上公示等方式通知用戶，內(nèi)容包括：

• 影響范圍（2）預(yù)計恢復時間（3）臨時保障措施

三、用戶反饋與處理機制

1、 溫度異常反饋：用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達標，可通過以下方式報修：

（1）供熱期24小時服務(wù)熱線：963000

（2）線上平臺：黑河市熱電有限責任公司官方網(wǎng)站、黑河市熱電有限責任公司公眾號

（3）現(xiàn)下登記： 政務(wù)服務(wù)中心二樓M16號窗口

供熱綜合服務(wù)大廳（中央街132號）

                供熱綜合服務(wù)大廳（環(huán)城東路45號）

2、處理流程：

接到反饋后工作人員將在10小時內(nèi)上門測溫，記錄并核實結(jié)果。確認溫度不達標后，按照《黑龍江省城市供熱條例》、《黑河市城市供熱用熱辦法》規(guī)定減免相應(yīng)供熱費。

四、監(jiān)督與投訴

1、監(jiān)督舉報電話：12319

2、線下投訴地址：中央街115號

本信息公開內(nèi)容真實有效，歡迎用戶監(jiān)督。如有疑問，可隨時撥打供熱服務(wù)熱線963000咨詢。

                            黑河市熱電有限責任公司

                                2024年12月16日